阿刘有话说：

昨天才提到银行的客服电话要接，但是很多朋友反馈，银行现在不仅仅用客服电话催收，甚至推荐理财产品和理财产品的情况比比皆是.究竟什么原因的导致银行如此内卷呢？往后，我们看到银行的客服打电话给我是否应该接呢？

(资料图片仅供参考)

银行就是担心你不接电话

因为太多的电话营销骚扰，导致现在很多客户对于陌生电话是不会接的，所以银行迫不得已就动用客服专线来给客户电销。银行也知道因为只有客服电话才能打通，毕竟作为客户你是不会不接银行客服电话的，尤其那些一而再,再而三的银行致电，客户也在担心是否自己的银行账户发生了问题。但是这样的操作很多客户就反感了，拿我的信任来做你的营销？

银行的营销方式开始发生了根本性转变

以前银行是通过姜太公钓鱼的方式来销售的，因为银行网点多，人员多，一人一句总有客户上钓，但是事实上现在实在竞争太激烈，而且恰逢大家现在保守了，所以对银行的产品都产生了一定的抵触情绪，这样下去银行的业绩就保不住了。所以与其坐以待毙，还不如主动出击，所以银行有了主动业务的板块。

主动业务其实是一个很简单的概念，从被动化为主动，银行主动挖潜存量的客户做交叉营销。比如你在银行贷款，你的所有信息银行都有，然后银行就会通过大数据匹配你最适合的产品，比如理财？基金？保险，然后主动打电话给你，请你购买他们的产品。又比如，你是银行的存量储蓄账户，银行看到你经常有高工资但是都是月光族，银行会主动给你授信一笔贷款，然后打电话给你让你登录手机银行支用。至于你的信用卡每个月都是如此的高负债，自然贷款电话就没给你少拨了。

银行也更加主动，主动分析客户，主动给客户打电话，主动唤醒客户的需求。据说以前，短短一段北京路开了四间佐*奴专门店。有人问了老板的原因，他说开足四间铺的初衷，不是为了赚钱，而是不让其他竞争者无法进来北京路抢吃。银行也意识到，如果你不去挖你的存量客户，客户也就被人挖走了。以前是新增客户，现在是存量时代。

当然，你别以为银行就是那么得低端营销，银行现在还会用人工智能AI电销，你以为还是以前的那些机器对话？不是的，现在用的是仿生机器人，也就是会根据你的反应和语调做出调整。很多年纪大的老人家聊了半天都识别不到对面的是机器人！所以，你别太动情，因为银行已经在使用仿生机器人在营销了。

也有一些例外的情况

客服电话是否一定就是银行的本意呢？不一定，有一种情况就是例外，就是有不法分子会利用模拟机站然后致电给你，如果你接到的所谓银行客服电话感觉有问题，你就果断挂机，然后自己回拨银行客服了解详情，当然如果你根本不想购买他们说的产品可以忽略，基本不会对你的个人账户产生实质性影响。

胜手金句

内卷，所以要做得更多。

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